一、背景介紹 
   鄱陽湖國家濕地公園位于江西省北部，上饒市西部。饒河、漳田河的交匯處。它西接廬山、北望黃山、東依三清山、南靠龍虎山。濕地公園總面積為36285.0公頃，其中濕地 
為35116.1公頃，占土地總面積的96.8%。鄱陽湖國家濕地公園為世界六大濕地之一，是亞洲濕地面積最大、濕地物種最豐富、濕地景觀最美麗、濕地文化最厚重的國家濕地公園。  
濕地公園規(guī)劃總面積達(dá)365平方公里，項目總投資逾100億元，總體布局主要劃分為：一城、七區(qū)、兩廊：“一城”即鄱陽湖文化水城，“七區(qū)” 即漢池湖水禽棲息地保護(hù)與保育區(qū)、白沙洲自然濕地展示區(qū)、珠湖水源濕地保護(hù)保育區(qū)、青山湖人工濕地綜合利用示范區(qū)、鄱陽湖文化水城管理服務(wù)區(qū)等，“兩廊”即白沙洲景觀大堤至長江防洪大堤的綠色廊道和縣城、上頭湖、青山湖、珠湖之間的藍(lán)色廊道。 
    并于2012年6月在白沙洲島上建成了鄱陽湖濕地科學(xué)園，它是目前國內(nèi)最大的濕地科學(xué)園，也是我國唯一的濕地科學(xué)園。它依托于鄱陽湖得天獨厚的優(yōu)勢，將展示中國最大的湖泊濕地資源。它通過征集、保藏、陳列、研究代表濕地生態(tài)系統(tǒng)和濕地文化遺 產(chǎn)的實物，并以較強(qiáng)的公眾參與性對具有科學(xué)、文化藝術(shù)價值的物品和濕地生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行展示，為公眾認(rèn)識了解濕地，宣傳濕地保護(hù)提供一個最直觀 和最有效的平臺。園中展示了鄱陽湖濕地中的天——鳥之天堂；地——植物及非物質(zhì)文化寶庫；水——水之澤國，通過三種層次的景象來讓人們更好地了解鄱陽湖濕地天地水與人之間的和諧關(guān)系，搭建起一座人與自然交流和溝通的橋梁。 
目前，景區(qū)相關(guān)景點的建設(shè)仍在進(jìn)行中，鄱陽湖國際度假村已全面開工建設(shè)，鄱陽湖溫泉度假村、鄱陽湖體育度假中心等項目的征地拆遷工作正加緊進(jìn)行。作為一個新興的，正在不斷成長發(fā)展中的景區(qū)，在政府的大力支持、景區(qū)管理者和工作人員的共同努力下，幾年來鄱陽湖國家濕地公園一步一個腳印，在生態(tài)旅游的道路上走向了新的高度，知名度不斷提升，2011年接待游客總數(shù)達(dá)62.3萬人次，增幅位居全省第一，全年僅門票收入預(yù)計可達(dá)2500萬元。并成功通過國際驗收，成為全國首批、江西省唯一獲得授牌的國際級濕地公園。

 一、 存在問題 
 
（1）市場營銷方面分析 1、市場定位缺失 
  
景區(qū)由于沒有專業(yè)的營銷隊伍，從事市場的人員素質(zhì)偏低。景區(qū)成立幾年了，但對于要在目標(biāo)客戶心中和目標(biāo)市場區(qū)域樹立怎樣的旅行社形象，沒有十分明確的規(guī)劃。十多年來企業(yè)的規(guī)模一直徘徊不前，企業(yè)的生存就有問題。也就是說，景區(qū)還沒有走上一個良性的發(fā)展軌道，缺乏自我運轉(zhuǎn)的企業(yè)機(jī)制。我在分析了其經(jīng)營環(huán)境之后，從市場營銷方面得出的結(jié)論是：該旅行社沒有一個明確的市場定位，導(dǎo)致企業(yè)的業(yè)務(wù)開展起來很困難，做了十幾年的企業(yè)面臨如同剛成立的企業(yè)市場環(huán)
境。  
2.員工缺乏全員營銷的理念 
 
對客服務(wù)的一線員工在服務(wù)過程中顧客意識和企業(yè)意識不夠，從而造成較低的顧客滿意度。員工往往營銷的積極性較差。并且，其老總也是最累的。因為其需要經(jīng)常去安撫那些投訴的客戶。歸根結(jié)底，全員營銷的意識缺乏，或是沒有統(tǒng)一企業(yè)得的高度。從而造成了企業(yè)銷售業(yè)績徘徊不前、企業(yè)利潤下降、顧客流失率較高等的現(xiàn)象。 
 
3.營銷手段簡單單一且缺乏科學(xué)性、系統(tǒng)性  
品牌意識薄弱，缺乏產(chǎn)品整體價值策劃，有些實力不錯的企業(yè)心安理得地長期模仿別人做旅游產(chǎn)品；對目標(biāo)顧客和競爭對手分析不夠，分銷渠道管理方法落后，控制和擴(kuò)展能力不強(qiáng)；營銷技術(shù)薄弱，對整合傳播認(rèn)識膚淺；企業(yè)促銷手段單調(diào)落后，最常用的就是“廣告”、“人員推銷”、“回扣”和“價格戰(zhàn)”；廣告成了營銷的代名詞，著眼于一時的轟動效應(yīng)和短期效益，資金浪費嚴(yán)重，而對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體系、企業(yè)形象、公關(guān)建設(shè)卻很少花力氣改進(jìn)。 
 
4.營銷投入較少 
 
市場的鞏固和市場的開拓，持續(xù)的綜合營銷投入必不可少。許多中小旅行社由于效益差，加之目光短淺，對營銷投入缺乏正確認(rèn)識，陷入營銷投入是增加企業(yè)成本、減少企業(yè)利潤的誤區(qū)。企業(yè)用于企業(yè)形象、公關(guān)活動、產(chǎn)品宣傳促銷的投入不足，有的甚至沒有營銷的投入。就以我掛職的旅行社而言，還是幾年前在開發(fā)區(qū)報上登過幾期廣告。于是，出現(xiàn)了新產(chǎn)品研發(fā)少、企業(yè)形象宣傳少、公關(guān)建設(shè)活動少、營銷人員培訓(xùn)少、銷售激勵不夠等的現(xiàn)象。在當(dāng)前競爭空前激烈、產(chǎn)品高度同質(zhì)化的時代，沒有足夠的營銷投入，再好的產(chǎn)品也會被“上帝”遺忘得一干二
凈。 
   
（2）景區(qū)管理方面分析  
1、景區(qū)開發(fā) 
首先，景區(qū)的可進(jìn)入性較差。從縣城到景區(qū)的道路是新修建的天鵝大道，開車需要十到十五分鐘左右的路程。雖然道路是新修建的，道路通行順暢，但是這并不能保證景區(qū)的可進(jìn)入性。目前，除自駕以外，進(jìn)入景區(qū)的主要方式只有縣城開往團(tuán)林的班車，票價為7元，且班車發(fā)車時間不定，班次較少，途徑鄉(xiāng)鎮(zhèn)過多，使得縣城到景區(qū)的時間大大加長，一般需要半個多小時左右。班車結(jié)束時間較早，在景區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)錯過了最后一班班車的游客。如果選擇在縣城乘坐出租車的方式的話，一般司機(jī)不接受打表，只能以包車的形式前往，價錢為50元左右，價格較高。如果選擇當(dāng)?shù)氐狞S包車（人力三輪車）的話，一般為20元一人，乘坐這個需要近一個小時才能到達(dá)景區(qū)，并且，一般黃包車也不會去景區(qū)，因為路程太遠(yuǎn)。分析了這些途徑之后，可以發(fā)現(xiàn)，雖然道路不存在問題，但是景區(qū)的可進(jìn)入性還是較差。  
2、景區(qū)內(nèi)配套設(shè)施不足  
  景區(qū)的各項工程仍在建設(shè)階段，包括很多設(shè)施也在建設(shè)階段。但是就目前建成的部分，以及目前旅游發(fā)展的情況而言，這樣的配套設(shè)施仍跟不上景區(qū)當(dāng)前發(fā)展階段的要求，游客很多需求還是得不到滿足。景區(qū)位于鄱陽縣的珠湖鄉(xiāng)，附近仍處于開發(fā)階段，大部分是當(dāng)?shù)厝说姆孔?，周邊商店較少，即使有，規(guī)模也不大，主要只是滿足當(dāng)?shù)厝说娜粘Ｉ钌系男枨?。景區(qū)內(nèi)現(xiàn)在只有4個商店，這些商店的面積都不大，銷售的商品種類少，主要以飲料和零食為主。餐館有2個，分別是游客服務(wù)中心對面的魚香滿樓和白沙洲島上的鄱陽居飯店。島上還有一些農(nóng)家餐館。這些商店、餐館分布零散，距離相差較遠(yuǎn)，服務(wù)水平和規(guī)模都滿足不了現(xiàn)在鄱陽湖旅游發(fā)展的水平。此外，旅游六要素包括：吃、住、行、游、購、娛，“吃”和“購”雖然有，但仍待完善加強(qiáng)，以滿足游客的要求，而“住”是完全沒有解決的問題。景區(qū)的度假村仍在建設(shè)當(dāng)中，景區(qū)現(xiàn)在并沒有供游客留宿的地方。景區(qū)內(nèi)還存在標(biāo)識、指路牌不明確的問題。在游覽鄱陽湖時，有兩條線路供游客選擇，分別為內(nèi)湖、外湖，兩條線路的游客在到達(dá)白沙洲島后，所走的路線是不同的，但是這期間并沒有指路牌，游客很容易直接跟隨人流而走錯。景區(qū)內(nèi)，碼頭分布了數(shù)個，游客上船和下船很有可能不在一個碼頭，游客若僅根據(jù)目前有的指路牌或標(biāo)識是很難找到正確的碼頭位置的，還有可能返回原來的碼頭。在垃圾桶、休息處、長椅等的設(shè)置也不盡合理。垃圾桶相隔距離較遠(yuǎn)，不方便游客，同時也不利于景區(qū)衛(wèi)生。休息處、長椅等供游客小憩的地點還是太少，即使有，也沒有進(jìn)行正常的清潔或養(yǎng)護(hù)，有些被破壞、有些滿是灰塵，所以有些游客即使累了仍不愿在此休息。旅游者來旅游，作為景區(qū)，就必須滿足他們的各種需求，所以，在各個方面都要注意到，包括一些細(xì)節(jié)，這樣才能最大程度的滿足游客的需求，這也要求景區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施需要達(dá)到一定水準(zhǔn)。 
然后，景區(qū)的體驗性缺乏。游客來到景區(qū)游覽，只能以觀光和科普教育為主，體驗式項目比較少。目前景區(qū)已有的體驗式項目只有喂魚食、鳥食和濕地科學(xué)園內(nèi)的科普教育游戲。隨著體驗經(jīng)濟(jì)時的到來，旅游消費者消費理念日趨成熟，人們尋求個性化的服務(wù)，追求靈活性、冒險性與多樣性，追求真實與差異。通過體驗式的項目，除了使游客從中感悟快樂，也可以對本次游覽留下更深的印象。 最后，景區(qū)的推廣和營銷仍待加強(qiáng)。在前往鄱陽湖國家濕地公園實習(xí)之前，周邊同學(xué)、朋友、家人，包括自己，對鄱陽湖國家濕地公園的了解都不多。很多人甚至不清楚景區(qū)的具體位置。通過百度搜索引擎也不能得到一個清楚確切的位置。只從我周邊出發(fā)來說明景區(qū)知名度問題雖然有些狹隘或以偏概全，但是仍能說明推廣營銷不夠，覆蓋面不夠廣。在互聯(lián)網(wǎng)的信息也不夠完善。線上、線下的營銷推廣仍待加強(qiáng)。 3、景區(qū)管理 
景區(qū)從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊。由于景區(qū)各部門的人員素質(zhì)不同，有些管理指令下達(dá)之后，很難得到徹底的貫穿和實施。以微薄為例，公司市場部要求公司員工都開通微博，并且發(fā)布與景區(qū)相關(guān)的微博，以達(dá)到微博營銷的效果。但是，很多員工反映沒有電腦、沒有微博賬號等問題，使得這一規(guī)定無法實施下去。暫且不談發(fā)微薄這項規(guī)定的正確與否，就執(zhí)行而言，這條規(guī)定就是無法成功徹底貫徹實施的。

二、 對策建議 
針對這些問題，結(jié)合專業(yè)所學(xué)，我提出以下對策建議： 
1、 景區(qū)建立自己的車隊，開通縣城到鄱陽湖國家濕地公園的直達(dá)專門線路，車隊車身為鄱陽湖國家濕地公園的形象標(biāo)識及宣傳圖片。提高景區(qū)可進(jìn)入性的同時也為景區(qū)做推廣和營銷。班車的發(fā)車時間、車次可以根據(jù)景區(qū)淡季、旺季做出相應(yīng)的調(diào)整。 
2、 對景區(qū)內(nèi)已有的商店、餐廳進(jìn)行規(guī)范工作，對規(guī)模、服務(wù)等方面做出要求，以提高其服務(wù)水平。適當(dāng)引入其他商店、餐廳的進(jìn)駐加盟。 
3、 加快體驗式景區(qū)的打造。旅游景區(qū)一般可以通過將體驗主題化、以正面線索強(qiáng)化主題印象、消除消極體驗、提供紀(jì)念品并重視對游客的感官刺激等方法來塑造暢爽的體驗。鄱陽湖國家濕地公園目前已有明確的主題——“做回自然的孩子”。體驗式景區(qū)的打造就可圍繞“自然”二字。充分運用湖水之一資源，可辟出部分水域供游客進(jìn)行垂釣、撈魚等活動。水上的各種游樂項目也可適當(dāng)建設(shè)，新穎刺激的游樂項目往往可以給游客帶來暢爽的體驗。比如：龍舟競速，鄱陽湖國家濕地公園在5月舉辦了中華龍舟賽，以后幾年也將繼續(xù)舉辦。很多游客沒有機(jī)會參加中華龍舟賽，龍舟賽也不可能一直舉辦，但是景區(qū)可以將此打造成一個旅游體驗式項目。通過賽龍舟這樣一個需要技能的，具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，使得游客全神貫注的投入以達(dá)到一個目標(biāo)，并在這過程中與他人競爭，在這過程中忘我，甚至忘記了時間的存在，并且在成功之后獲得的掌控感、成就感和自我膨脹，使得游客能獲得愉悅甚至更高峰的暢爽體驗。 
4、 對市場進(jìn)行細(xì)分，針對不同市場的不同客源進(jìn)行有效的推廣營銷。首先，從當(dāng)?shù)亻_始，至少讓鄱陽縣城的每一個居民都能夠到過景區(qū)，對景區(qū)產(chǎn)生一種認(rèn)同感。再通過人與人的口耳相傳，達(dá)到一個推廣和營銷作用。